מדיניות החזרות והחזרים כספיים

בתמר רקמות שביעות הרצון שלך עומדת בראש סדר העדיפויות. את/ה רשאי/ת להחזיר פריט תוך 30 ימים מקבלתו, בהתאם לתנאים שלהלן. בנוסף, את/ה זכאי/ת לזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. זכות הביטול לפי דין

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, את/ה רשאי/ת לבטל את העסקה תוך 14 ימים מקבלת הפריט או מקבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ללא חובת הסבר. להפעלת הזכות יש ליצור קשר בדוא"ל info@tamarrakmot.com ולציין מספר הזמנה, שם וכתובת.

2. מדיניות החזרות מורחבת — 30 ימים

מעבר לתקופה החוקית של 14 ימים, אנו מציעים כשירות מסחרי תקופת החזרה מורחבת של 30 ימים מקבלת הפריט, בכפוף לאותם תנאים.

3. תנאים להחזרה

הפריט במצבו המקורי, לא נעשה בו שימוש, לא נכבס ולא ניזוק.
כל התוויות המקוריות מחוברות ושלמות.
האריזה המקורית מצורפת במידת האפשר.
ההחזרה בתוך התקופה הרלוונטית (14 ימי ביטול חוקי או 30 ימי החזרה מסחרית).

בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אינם ניתנים להחזרה: הלבשה תחתונה ופריטים אינטימיים שחותם ההיגיינה שלהם הוסר או שאריזתם נפתחה, ופריטי טיפוח אישי. אין בכך כדי לפגוע בזכויותיך לגבי מוצר פגום.

4. תהליך ההחזרה

שלח/י דוא"ל ל-info@tamarrakmot.com עם הכותרת "בקשת החזרה" וצרף/י: מספר הזמנה, הפריטים, סיבת ההחזרה ובמקרה של פגם — תמונה.
נבחן את הבקשה תוך 1–3 ימי עסקים ונעביר הוראות וכתובת החזרה רשמית.
שלח/י את הפריטים לכתובת שתימסר, במשלוח רשום עם מעקב.
עם קבלת הפריט ובדיקתו נבצע את ההחזר.

חשוב: אין לשלוח פריטים ללא יצירת קשר מוקדמת וקבלת כתובת ההחזרה הרשמית.

5. עלויות ההחזרה

עלויות משלוח ההחזרה באחריות הלקוח/ה (אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות מצדנו). מומלץ משלוח רשום עם מעקב; חבילות שאבדו בדרך חזרה באחריות השולח/ת עד הגעתן אלינו.

6. דמי ביטול

בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן ולתקנות (ביטול עסקה), בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בסך עד 5% מערך ההזמנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

7. החזר כספי

עם קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו נבצע החזר תוך 14 ימים באמצעות אמצעי התשלום המקורי. יוחזרו: עלות הפריטים המוחזרים ועלות המשלוח הסטנדרטית המקורית (בביטול מלא בתוך 14 ימי הביטול החוקיים). לא יוחזרו: עלויות משלוח ההחזרה, דמי ביטול (כשחלים), ותוספות בעבור משלוח מהיר/יקר יותר.

8. פריטים פגומים או שאינם תואמים

קיבלת פריט פגום, ניזוק או שאינו תואם? פנה/י תוך 7 ימים ל-info@tamarrakmot.com בצירוף תמונות. נטפל בעדיפות גבוהה ונציע החלפה, זיכוי או החזר מלא — ללא דמי משלוח חזרה לחובתך. פריטים פגומים מוגנים גם לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, וחוק המכר, התשכ"ח-1968.